Программный центр управления сервисом
Первая в РФ автономная операционная система клиентского сервиса
Разберём ваши кейсы и покажем, как BayCX запускает и контролирует клиентские процессы
BayCX объединяет коммуникации, ИИ-агентов, сотрудников и внутренние системы компании в единый контур исполнения сервисных процессов
AI-аналитика
30% издержек
Контроль SLA
Прозрачные процессы
Программный центр управления сервисом
Первая в РФ автономная операционная система клиентского сервиса
Разберём ваши кейсы и покажем, как BayCX запускает и контролирует клиентские процессы
BayCX объединяет коммуникации, ИИ-агентов, сотрудников и внутренние системы компании в единый контур исполнения сервисных процессов
AI-аналитика
30% издержек
Контроль SLA
Прозрачные процессы
Получите экспертную консультацию
Оставьте ваши контакты, и наш специалист свяжется с вами, чтобы рассказать, как наши решения помогут вашему бизнесу
Операционная система для клиентского сервиса
BayCX управляет сервисом как единой системой
WFM (Управление ресурсами)
Позволяет заранее планировать ресурсы и эффективно распределять нагрузку
Vox & Text (Омниканальная среда)
Объединяет все клиентские каналы в единое бесшовное пространство
AI-Vision (ИИ-аналитика и контроль)
Выявляет проблемы и риски в клиентском опыте, фиксируя отклонения
Synapse (Оркестрация и тикетинг)
Управляет процессами и запускает задачи по сценариям эскалации
Аура™ – Исполнительный контур клиентских сценариев
Понимает контекст, запускает автономные сервисные сценарии и обеспечивает сквозное исполнение процессов (end-to-end) внутри единой системы
Операционная система для клиентского сервиса
BayCX управляет сервисом как единой системой
Vox & Text (Омниканальная среда)
Объединяет все клиентские каналы в единое бесшовное пространство
WFM (Управление ресурсами)
Позволяет заранее планировать ресурсы и эффективно распределять нагрузку
AI-Vision (ИИ-аналитика и контроль)
Выявляет проблемы и риски в клиентском опыте, фиксируя отклонения
Synapse (Оркестрация и тикетинг)
Управляет процессами и запускает задачи по сценариям эскалации
Аура™ – Исполнительный контур клиентских сценариев
Понимает контекст, запускает автономные сервисные сценарии и обеспечивает сквозное исполнение процессов (end-to-end) внутри единой системы
Компоненты единой системы
Модули экосистемы BayCX
Единый контекст всех коммуникаций (Vox&Text)
Голос, текст (чаты, мессенджеры, соц. сети, маркетплейсы) и AI-диалоги — в одной карточке клиента без потери истории
на ~30%
выше скорость ответа на обращение
на 15%
меньше ошибок из-за потери контекста
>98%
сохранение SLA при росте количества каналов
Интеллектуальное ядро системы – робот Аура (AI)
Понимает намерения клиентов, анализирует тональность, формирует ответы, взаимодействует с CRM, ERP, 1С и другими системами. Запускает процессы и координирует сервисные сценарии внутри единой системы.
до 60%
снижение нагрузки на сервисные команды
~30%
ускорение обработки обращений
~40%
сокращение времени реакции
Интеллектуальная автоматизация тикетинга (Synapse)
Централизует обработку обращений и управление задачами. Фиксирует весь цикл взаимодействия с клиентом — от обращения до решения.
-50%
время на решение обращений
100%
контроль статусов и SLA
-30%
повторных обращений
Управление ресурсами и нагрузкой (Workforce Management)
Планирование графиков, управление сменами и SLA — в едином интерфейсе. Прогноз нагрузки и балансировка ресурсов в реальном времени.
~20%
снижение ФОТ
>98%
сохранение SLA в пиковые периоды
100%
покрытие линии
Система непрерывной аналитики на базе ИИ (AI Vision)
Аналитика 100% диалогов: голос и текст. Выявляет эмоции, контекст и риски потери клиентов до эскалации.
100%
контроль качества коммуникаций
~41%
снижение клиентских усилий (CES)
+28%
решений обращений с первого контакта (FCR)
Как работает BayCX
Исполнительный контур клиентского сервиса: от обращения до результата
Диалог с клиентом
Чаты, голос, мессенджеры, маркетплейсы и другие каналы обрабатываются голосовыми и текстовыми роботами
Понимание контекста
Робот Аура анализирует входящее обращение и намерение клиента, мгновенно определяет тему и приоритет
Автозапуск сценария
Далее Аура автоматически создаёт тикет и выбирает оптимальный сценарий для быстрого решения задачи
Исполнение действий
Аура бесшовно взаимодействует с внутренними системами, запускает процессы, маршруты и координирует команды
Контроль и мониторинг
Робот контролирует SLA, обновляет статусы в системах, мониторит выполнение на каждом этапе решения задачи
Обратная связь
Аура отправляет клиенту статусы о ходе процесса и финальное решение, закрывает обращение и фиксирует его в истории
BayCX превращает каждое обращение в завершённый сервисный процесс с контролем качества и прогнозируемым результатом
Драйвер финансовой эффективности
BayCX обеспечивает максимальные финансовые результаты
Оптимизация операционных затрат
Автоматизация процессов и сокращение повторных операций
до 60%
обращений AI решает автономно
Контроль качества и прозрачность процессов
100% мониторинг клиентских диалогов и выявление рисков до эскалации
-40–65%
снижение ручной QA-нагрузки
Оперативность и контроль SLA
Умная маршрутизация, быстрое и точное исполнение клиентских процессов
до -40%
снижение ручной координации
Типовые сервисные процессы, адаптированные под задачи вашей отрасли
ИНДУСТРИИ
BayCX работает в ключевых индустриях
Логистика и транспорт
Перенос доставки, потеря отправления, изменение адреса, повреждение груза, статус доставки
Пример сценария
Ритейл и e-commerce
Возврат товара, обмен, компенсации, статус заказа, претензии к покупке
Пример сценария
Медицинские организации
Запись и перенос приёма, вопросы по подбору специалиста и мед. документам
Пример сценария
Страхование
Фиксация страховых случаев, статус урегулирования, согласование выплаты, документы по страховке
Пример сценария
Доставка и фудтех
Статус и корректировка заказа, задержка доставки, возврат средств, проблемы с заказом
Пример сценария
Цифровые сервисы и телеком
Технические сбои, вопросы по тарифам и начислениям, статус обращения
Пример сценария
Пассажирские и авиа- сервисы
Задержка или отмена рейса, багаж, изменение маршрута, вопросы по билетам
Пример сценария
Финтех и банки
Автономная координация fraud-кейсов и спорных транзакций
до 30 сек
первый ответ
Real-time
риски
99,9%
SLA
-45%
урегулиро-вание
-60%
back-office
СЕРВИСНЫЙ ПРОЦЕСС BAYCX SYNAPSE
Сигнал клиента
Обращение через цифровые каналы или внутренние сервисы
Анализ Aura AI
Определение типа кейса, рисков и сценария действий
Сбор контекста
Автосбор данных из Core Banking, CRM и истории
Маршрутизация
Запуск сценария обработки согласно бизнес-логике
Исполнение (Autopilot)
Координация действий систем и подразделений
Завершение
Итоговый статус и сохранение истории в BayCX
ИНТЕГРАЦИИ С СИСТЕМАМИ
CRM
Core Bank
Процессинг
Биллинг
Fraud
AML/KYC
App
ЕСИА
Push/SMS
Логистика и транспорт
Автономное решение клиентских обращений: задержки доставки, статусы и проблемные отправления
Real-time
статус доставки
−40%
повторные обращения
99%
контроль SLA
−55%
ручная координация
24/7
поддержка клиентов
СЕРВИСНЫЙ ПРОЦЕСС BAYCX SYNAPSE
Сигнал клиента
Обращение по статусу доставки, переносу или проблемной ситуации
Анализ Aura AI
Определение сути запроса, статуса заказа и сценария действий
Сбор контекста
Автосбор данных из TMS, WMS, CRM и истории взаимодействий
Маршрутизация
Определение сценария обработки и участников процесса
Исполнение (Autopilot)
Автономное решение запроса: изменение данных в системах, координация участников и уведомление клиента
Завершение
Резолюция, итоговый статус и сохранение кейса в истории клиента
ИНТЕГРАЦИИ С СИСТЕМАМИ
TMS
WMS
OMS
CRM
Маршруты
Курьеры
Мобильное приложение
Платежные системы
Ритейл и e-commerce
Автономное решение клиентских обращений: статус заказа, возврат и другие сценарии
до 15 сек
первый ответ
−50%
время решения
24/7
контроль SLA
−35%
повторные обращения
до 80%
процессов автоматизи-ровано
СЕРВИСНЫЙ ПРОЦЕСС BAYCX SYNAPSE
Сигнал клиента
Обращение по телефону, в чате, соц. сети, маркетплейсе или через приложение
Анализ Aura AI
Определение сути запроса, статуса заказа и сценария действий
Сбор контекста
Автосбор данных из CRM, OMS, WMS и истории взаимодействий
Маршрутизация
Запуск сценария обработки согласно бизнес-логике
Исполнение (Autopilot)
Координация действий и контроль SL: изменение статусов и уведомление клиента
Завершение
Резолюция и сохранение кейса в истории клиента
ИНТЕГРАЦИИ С СИСТЕМАМИ
CRM
OMS
WMS
ERP
Лояльность
Логистические системы
Маркетплейсы и соц.сети
Мессенджеры и веб-чаты
Медицинские организации
Автономное решение клиентских обращений: запись, консультации и сопровождение пациентов
до 20 сек
первый ответ
−30%
неявки пациентов
−45%
ручная координация
24/7
контроль SLA
−50%
нагрузка админи-страторов
СЕРВИСНЫЙ ПРОЦЕСС BAYCX SYNAPSE
Сигнал клиента
Обращение через сайт, приложение, чат или телефон
Анализ Aura AI
Определение сути запроса, услуги и сценария действий
Сбор контекста
Автосбор данных из МИС, ЛИС, CRM и истории пациента
Маршрутизация
Определение сценария, служб и систем для решения запроса
Исполнение (Autopilot)
Автономное выполнение сервисных операций: запись, перенос визита, уведомления и сопровождение пациента
Завершение
Резолюция, итоговый статус и сохранение кейса в истории пациента
ИНТЕГРАЦИИ С СИСТЕМАМИ
МИС
ЛИС
PACS
CRM
Расписание
Страховые системы
Личный кабинет
Цифровые приложения
Страхование
Автономное решение клиентских обращений: страховые случаи, документы и статус выплаты
Мгновенно
регистрация случая
−50%
время урегули-рования
24/7
контроль SLA
−65%
ручные операции
Real-time
оценка рисков
СЕРВИСНЫЙ ПРОЦЕСС BAYCX SYNAPSE
Сигнал клиента
Обращение через сайт, приложение, чат или контактный центр
Анализ Aura AI
Определение типа случая, рисков и сценария действий
Сбор контекста
Автосбор данных из внутренних систем, CRM и истории взаимодействий
Маршрутизация
Определение сценария обработки и ответственных подразделений
Исполнение (Autopilot)
Автономное выполнение операций: проверка документов, изменение статуса, уведомление клиента
Завершение
Резолюция, итоговый статус и сохранение кейса в истории клиента
ИНТЕГРАЦИИ С СИСТЕМАМИ
Claims Management
Core Insurance
CRM
Биллинг
Fraud
СЭД
App
Платежные системы
Доставка и фудтех
Автономное решение клиентских обращений: заказы, доставка и возврат средств
Real-time
статус заказа
−40%
повторные обращения
−50%
время решения
24/7
поддержка клиентов
−60%
ручная обработка
СЕРВИСНЫЙ ПРОЦЕСС BAYCX SYNAPSE
Сигнал клиента
Обращение по статусу заказа, изменению, задержке или проблеме с доставкой
Анализ Aura AI
Определение сути запроса, статуса заказа и сценария действий
Сбор контекста
Автосбор данных из OMS, CRM, доставки и истории взаимодействий
Маршрутизация
Определение сценария обработки и участников процесса
Исполнение (Autopilot)
Автономное решение запроса: корректировка заказа, возврат средств, координация доставки и уведомление клиента
Завершение
Резолюция, итоговый статус и сохранение кейса в истории клиента
ИНТЕГРАЦИИ С СИСТЕМАМИ
OMS
CRM
Программа лояльности
Мобильное приложение
Склад
Система доставки
Курьерские службы
Платежные системы
Цифровые сервисы и телеком
Автономное решение клиентских обращений: сбои сети, тарифы и сервисные операции
Real-time
обнаружение
−40%
время решения обращения
−55%
эскалации
24/7
контроль SLA
−40%
ручная координация
СЕРВИСНЫЙ ПРОЦЕСС BAYCX SYNAPSE
Сигнал клиента
Обращение по телефону, в чате, приложении или через цифровые каналы
Анализ Aura AI
Определение сути запроса, услуги и сценария действий
Сбор контекста
Автосбор данных из OSS/BSS, CRM и истории обращений
Маршрутизация
Определение ответственных команд и запуск сценария обработки
Исполнение (Autopilot)
Автономное выполнение сервисных операций, изменение параметров, решение запросов и уведомление клиента
Завершение
Резолюция, итоговый статус и сохранение кейса в истории клиента
ИНТЕГРАЦИИ С СИСТЕМАМИ
OSS/BSS
CRM
NOC
Мониторинг
FSM
Billing
App
Веб-чат
Пассажирские и авиа-сервисы
Автономное решение клиентских обращений: сбои маршрутов, переоформление и сопровождение пассажиров
до 3 мин
переофор-мление
Real-time
статусы рейсов
−60%
время ожидания ответа
−50%
ручная обработка
24/7
контроль SLA
СЕРВИСНЫЙ ПРОЦЕСС BAYCX SYNAPSE
Сигнал клиента
Обращение через приложение, сайт, чат или контактный центр
Анализ Aura AI
Определение типа ситуации, маршрута и сценария действий
Сбор контекста
Автосбор данных из DCS, GDS, PSS и истории взаимодействий
Маршрутизация
Определение сценария обработки и участников процесса
Исполнение (Autopilot)
Автономное выполнение сценария: переоформление, изменение статуса и уведомление пассажира
Завершение
Резолюция, итоговый статус и сохранение кейса в истории клиента
ИНТЕГРАЦИИ С СИСТЕМАМИ
DCS
GDS
PSS
CRM
Система лояльности
Багаж
Мобильное приложение
Платежные системы
Персональная демонстрация решения
Обсудим ваши задачи, подберём необходимые модули и покажем возможности платформы на реальных сценариях
Доступ к личному кабинету BayCX
После заполнения данных мы свяжемся с вами для обсуждения деталей по настройке необходимых вам модулей
Преимущества BayCX
Двигатель вашего клиентского сервиса
Единая CX-платформа вместо разрозненных систем
Интегрируйте CRM, ERP, телефонию, чаты в единый контур управления клиентским опытом
Контроль исполнения от обращения до результата
Управляйте сервисными процессами и обеспечивайте прозрачность каждого этапа клиентского пути
Автоматизация сервисных операций
Передавайте рутинные действия ИИ-агентам Аура и масштабируйте сервис без увеличения штата
Реальные примеры роста
Практические кейсы и результаты внедрения BayCX
Логистика и транспорт
Как международная логистическая компания выстроила единую клиентскую службу в нескольких странах
Один инструмент для связи, контроля и маршрутизации — теперь SLA под контролем, а работа с клиентами прозрачна в любой точке мира
98%
уровень SL
Читать подробнее
Рестораны и доставка
Как ресторанная сеть превратила хаотичные коммуникации в управляемый процесс
Один портал, прозрачная статистика и рост удовлетворённости клиентов — как BayCX помог навести порядок в звонках и поддержке
-32%
снижение AHT
Читать подробнее
Кейс внедрения BayCX для поддержки клиентов ЁбидоЁби
Проблемы
Некорректное распределение звонков
Неясная статистика и дублирующие отчёты
Множество сторонних провайдеров
Несогласованность между подразделениями
Что мы сделали
Объединили все каналы и провайдеров в едином портале BayCX
Настроили управляемую клиентскую поддержку
Увеличили количество обученных операторов в 5 раз
Ввели контроль качества и аналитику в реальном времени
Результаты
Прозрачная статистика, единый контроль и рост SLA
Команда стала работать быстрее, клиенты довольны, текучка снизилась
-32%
AHT
258 000+
обращений
х5
рост
Кейс внедрения BayCX на поддержку клиентов СДЭК
Проблемы
Сложности с подрядчиком по телефонии
Необходимость нового ПО для международных направлений
Несоответствие прежней системы бизнес-процессам
Что мы сделали
Настроили BayCX под специфику международных процессов
Обеспечили стабильную маршрутизацию и связь
Подключили новые направления обслуживания
Результаты
Запущено 5 международных направлений (Кыргызстан, Узбекистан, Казахстан)
Единая точка коммуникации и прозрачный контроль SLA во всех странах
98%
SL
7,5 млн+
обращений
+25%
CSAT
Надежность платформы
Безопасность и хранение данных в BayCX
Информационная безопасность
Шифрование и резервное копирование чувствительных данных
Защищённый контур Yandex Cloud
Соответствие 152-ФЗ и стандартам Сколково
Политика хранения данных
Бессрочное хранение текстовой истории
Аудиозаписи и файлы — по тарифу
Гибкое расширение архива и сроков хранения до 3 лет
Получите доступ к нашей библиотеке. Внутри — гайды и чек-листы, которые помогут вам:
Выстроить архитектуру клиентского сервиса, выбрать ПО и оценить потенциальную выгоду от внедрения
Определить нужный функционал сервисных систем и AI-инструменты для роста эффективности
Подготовиться к интеграции и бесшовному запуску
Полезные материалы для цифровой трансформации клиентского сервиса
Не заменяет ваши системы, а объединяет их в единый сервисный контур для управления процессами
Единый контур через АРІ
Открытые АРІ и вебхуки для быстрой интеграции
Сквозная синхронизация
Актуальные данные и согласованные процессы
Безопасность и контроль
Разграничение доступов, шифрование и аудит действий
Единая инфраструктура
Подключение платформы к вашим внутренним сервисным системам
Интеграции
BayCX встраивается в существующую инфраструктуру компании
и еще 100+ интеграций
Jira
1C
AmoCRM
Битрикс24
BPMSoft
Creatio
YandexCloud
МТС
Две модели тарификации для разных сценариев работы: стабильных команд и бизнеса с переменной нагрузкой.
Стоимость платформы
Выберите свой формат оплаты: от рабочих мест до реальной нагрузки
Лицензии для команд
Фиксированная цена за рабочее место оператора — идеально для стабильных штатов
Узнать стоимость
Нам доверяют
Наши клиенты
В поисках лучшей платформы для взаимодействия с клиентами?
Ознакомьтесь с нашим исследованием всех CRM-систем в РФ
Контакт-центр 360° — автоматизация и BPO
Используйте платформу BayCX для собственного контакт-центра или в комплексе с BPO-поддержкой «под ключ» от MiXBS:
Найм и обучение качественного персонала под ваши задачи
Аутсорсинг и операционное управление процессами
Контроль качества и аналитика на нашей стороне
Экспертный взгляд