Получите бесплатные полезные материалы

ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСОМ

Операционная система
для клиентского сервиса
и поддержки

Разберём ваши кейсы и покажем, как BayCX управляет сервисом в реальном времени

BayCX — это интеллектуальная платформа для автоматизации клиентской поддержки, которая превращает обращения из всех каналов в управляемые процессы: анализирует запросы, автоматически создаёт тикеты, синхронизирует работу саппорт-команд и контролирует качество выполнения задач

Запросить демонстрацию

AI-аналитика

30% издержек

Контроль SLA

Прозрачные процессы

ПРОГРАММНЫЙ ЦЕНТР УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСОМ

Операционная система
для клиентского сервиса
и поддержки

Разберём ваши кейсы и покажем, как BayCX управляет сервисом в реальном времени

BayCX — это интеллектуальная платформа для автоматизации клиентской поддержки, которая превращает обращения из всех каналов в управляемые процессы: анализирует запросы, автоматически создаёт тикеты, синхронизирует работу саппорт-команд и контролирует качество выполнения задач

Запросить демонстрацию

AI-аналитика

30% издержек

Контроль SLA

Прозрачные процессы

Получите экспертную консультацию

Оставьте ваши контакты, и наш специалист свяжется с вами, чтобы рассказать, как наши решения помогут вашему бизнесу

Спасибо!

Данные успешно отправлены.

Мы скоро свяжемся с вами, а пока вы можете ознакомиться с полезными публикациями в нашем телеграм-канале ↓

Перейти в телеграм-канал

Практика применения платформы

Готовые решения под ваши задачи

Управление тикетами

Автоматический запуск тикетов и задач по сценариям эскалации к нужным специалистам

Подробнее

Управление командами

Адаптивное планирование графиков и контроль эффективности команд на основе прогнозов

Подробнее

Координация процессов

Единая операционная система для координации клиентских процессов и команд

Подробнее

Автоматизация продаж

Продажи как управляемый сквозной процесс от первого контакта до результата

Подробнее

AI-аналитика бизнеса

Раннее выявление рисков и системных проблем клиентов на основе анализа эмоций и контекста

Подробнее

Контакт-центры

Единое управление обращениями, нагрузкой и SLA контакт-центра в реальном времени

Подробнее

Трансформация омниканальных контакт-центров

Операционная CX-платформа для управления контакт-центрами в реальном времени. Она консолидирует голосовые и текстовые коммуникации в единый контур, сохраняя полный контекст взаимодействий, историю клиента и прозрачность процессов.

Платформа объединяет каналы, команды и бизнес-процессы контакт-центра: приём и маршрутизацию обращений, обработку, аналитику и эскалации. Руководители получают контроль над операционной нагрузкой и соблюдением SLA, а команды — единую логику работы без разрывов между системами.

Решение обеспечивает масштабируемую, устойчивую и предсказуемую работу контакт-центра при росте нагрузки и требований к качеству сервиса.

Управление командами и нагрузкой

WFM-модуль BayCX обеспечивает централизованное управление командами, рабочим временем и загрузкой. Платформа связывает прогноз спроса, планирование смен и фактическое исполнение в единую управляемую модель.

BayCX помогает равномерно распределять нагрузку, контролировать соблюдение SLA и поддерживать стабильную работу персонала при нестабильном потоке задач — в офисе и в распределённых командах.

WFM-система позволяет гибко масштабировать команды и нагрузку без операционных сбоев, обеспечивая экономию ФОТ до 20%.

Автоматизация продаж и клиентских коммуникаций

Платформа объединяет все виды коммуникаций в единую операционную среду, формируя профиль клиента с полной историей контактов. Обращения фиксируются автоматически, сохраняют контекст и доступны командам в виде наглядной сводки по клиенту.

BayCX автоматически формирует задачи и сценарии работы — повторные контакты, follow-up и распределение взаимодействий между менеджерами — в соответствии с бизнес-процессами. Это помогает выстроить сквозную логику продаж и масштабировать работу команд без ручного контроля и потерь информации.

Решение позволяет выстроить сквозной и предсказуемый процесс продаж, повышая их эффективность до 30%.

AI-аналитика клиентских взаимодействий и процессов

AI-аналитика BayCX охватывает голосовые и текстовые взаимодействия, выявляя эмоциональные реакции, негатив в диалогах, повторяющиеся проблемы и отклонения в процессах. Платформа формирует целостную картину в реальном времени и отслеживает системные паттерны.

BayCX помогает заранее обнаруживать риски и точки роста в клиентском опыте — до того, как они превращаются в жалобы или отток — и отображает их в виде интерактивных карт и живых дашбордов.

ИИ-модуль аналитики позволяет выявлять проблемы на ранней стадии и снижать риск падения лояльности и оттока.

Интеллектуальное управление тикетами

Интеллектуальная система управления тикетами встраивается в необходимые бизнес-процессы и автоматически создаёт задачи на основе событий и контекста взаимодействия.

Запросы автоматически эскалируются нужным специалистам, обеспечивая прозрачную работу команд, быстрое реагирование на критические сигналы и проактивную работу с негативом.

Внедрение позволяет сократить ручную работу, повысить NPS и LTV в течение первых месяцев и снизить отток на 20−30%.

Координация сквозных процессов взаимодействия с клиентами

BayCX выступает как операционная система для управления клиентским опытом: бесшовно интегрируется в существующие бизнес-процессы, объединяет разрозненные решения в единый контур, координирует каналы, команды и процессы.

Это позволяет синхронизировать работу, снизить риски несостыковок, повысить прозрачность workflow и обеспечить стабильную и предсказуемую работу клиентских операций без перестройки инфраструктуры.

Решение даёт бизнесу целостную, управляемую и масштабируемую систему клиентских процессов.

Операционная система для клиентского сервиса

BayCX управляет клиентским сервисом как единой системой

Единый контур управления сервисом — от сигнала до действия

Прозрачное управление качеством, ресурсами и процессами в одном окне

Согласованную работу аналитики, планирования и исполнения без ручного контроля

Предсказуемую эффективность сервиса при росте нагрузки и количества каналов

Синхронная работа модулей формирует систему, в которой сервис реагирует не постфактум, а работает на опережение, обеспечивая:

AI Vision

ИИ-аналитика выявляет проблемы и риски в клиентском опыте, фиксируя отклонения

Synapse

Тикет-система оркестрирует процессы и запускает действия на основе этих сигналов, автоматически вовлекая нужные команды и подразделения

WFM

WFM-модуль позволяет заранее планировать ресурсы и экономически эффективно распределять нагрузку

Компоненты единой системы

Модули экосистемы BayCX

BayCX Vox + Text

BayCX WFM

BayCX AI Vision

BayCX Synapse

Единая коммуникационная среда с целостным контекстом

Омниканальный модуль BayCX объединяет все обращения клиента, голосовые и текстовые, в единой карточке контакта. Это позволяет вести коммуникации с клиентами как непрерывный процесс, сохраняя историю взаимодействий и избегая потери информации.

Результат внедрения

Выше скорость обработки обращений

Меньше ошибок из-за потери контекста

Стабильная работа команд при росте количества каналов

Для кого

Базовый модуль для компаний, использующих несколько каналов коммуникации с клиентами и нуждающихся в едином контексте взаимодействия

Workforce Management — управление ресурсами и нагрузкой

WFM-модуль BayCX связывает прогноз нагрузки, планирование смен и фактическое исполнение в единую управляемую модель. Это позволяет заранее готовиться к нагрузке, обеспечивая стабильную работу сервиса при пиковом потоке обращений.

Результат внедрения

Снижение ФОТ до 20%

Устойчивое соблюдение SLA в периоды роста обращений

Управляемое масштабирование без операционных сбоев

Для кого

Критически важен для любых контакт-центров, ритейла, логистики, доставки и сервисных компаний с посменной работой и переменной нагрузкой

Система непрерывного наблюдения и контроля качества клиентского опыта

AI-аналитика превращает все коммуникации с клиентами в управляемый источник данных для принятия решений. Модуль анализирует 100% диалогов, выявляет эмоциональные реакции, контекст обращений и системные паттерны, позволяя своевременно обнаруживать риски — до того, как они превращаются в жалобы, отток и репутационные потери.

Результат внедрения

Непрерывный контроль качества 100% обращений

Снижение ручного труда и нагрузки на QA-команду

Сокращение времени выявления проблем

Для кого

Ключевой модуль для компаний, ориентированных на высокие стандарты сервиса и проактивное управление клиентским опытом и лояльностью

Интеллектуальная автоматизация тикетинга

Модуль BayCX Synapse автоматически создаёт задачи и распределяет их по заданным алгоритмам к нужным сотрудникам и отделам. Система мгновенно реагирует на клиентские сигналы (низкая оценка, негативный тон, повторное обращение и др.), позволяя увеличить скорость реакции команды и принять проактивные меры для предотвращения оттока.

Результат внедрения

Быстрый ответ на любые отклонения

Снижение факторов, влияющих на падение NPS и CSAT

Уменьшение количества повторных обращений

Для кого

Ключевой модуль для клиентов с постоянным потоком обращений, особенно в e-commerce, ритейл, логистике и доставке, где требуется быстрая координация между отделами

Надежность платформы

Безопасность и хранение данных в BayCX

Информационная безопасность

Шифрование и резервное копирование данных

Защищённый контур Yandex Cloud

Соответствие 152-ФЗ и стандартам Сколково

Политика хранения данных

Бессрочное хранение текстовой истории

Аудиозаписи и файлы — по тарифу

Гибкое расширение архива и сроков хранения до 3 лет

Практические кейсы и результаты внедрения BayCX

Реальные примеры роста

Логистика и транспорт

Как международная логистическая компания выстроила единую клиентскую службу в нескольких странах

Один инструмент для связи, контроля и маршрутизации — теперь SLA под контролем, а работа с клиентами прозрачна в любой точке мира

98%

SL

Читать подробнее

Рестораны и доставка

Как ресторанная сеть превратила хаотичные коммуникации в управляемый процесс

Один портал, прозрачная статистика и рост удовлетворённости клиентов — узнаете, как BayCX помог навести порядок в звонках и поддержке

-32%

АНТ

Читать подробнее

Некорректное распределение звонков

Неясная статистика и дублирующие отчёты

Множество сторонних провайдеров

Несогласованность между подразделениями

Прозрачная статистика, единый контроль и рост SLA

Команда стала работать быстрее, клиенты довольны, текучка снизилась

Объединили все каналы и провайдеров в едином портале BayCX

Настроили управляемую клиентскую поддержку

Увеличили количество обученных операторов в 5 раз

Ввели контроль качества и аналитику в реальном времени

Результаты

Что мы сделали

Проблемы

Кейс внедрения BayCX для поддержки клиентов ЁбидоЁби

х5

рост

258 000+

обращений

-32%

AHT

Сложности с подрядчиком по телефонии

Необходимость нового ПО для международных направлений

Несоответствие прежней системы бизнес-процессам

Запущено 5 международных направлений (Кыргызстан, Узбекистан, Казахстан)

Единая точка коммуникации и прозрачный контроль SLA во всех странах

Настроили BayCX под специфику международных процессов

Обеспечили стабильную маршрутизацию и связь

Подключили новые направления обслуживания

Результаты

Что мы сделали

Проблемы

Кейс внедрения BayCX на поддержку клиентов СДЭК

+25%

CSAT

7,5 млн+

обращений

98%

SL

Получите доступ к нашей библиотеке. Внутри — гайды и чек-листы, которые помогут вам:

Выбрать ПО и оценить выгоду от его внедрения

Определить нужный функционал и AI-инструменты для роста эффективности

Подготовиться к бесшовному запуску

Полезные материалы для быстрого старта в автоматизации

Гайд: Как снизить сопротивление команды при внедрении нового ПО

Гайд: Гид по применению искусственного интеллекта в обслуживании клиентов

Что вы получаете

Преимущества использования BayCX

Единая CX-платформа вместо разрозненных систем

Объединяйте обращения, автоматические сигналы, задачи и аналитику в одной системе.

Интеграция с бизнес-процессами

Внедряйте CX-решение, которое встраивается в существующие процессы и системы без их перестройки.

Активная тикет-система

Используйте интеллектуальную систему, которая автоматически формирует тикеты и задачи на основе клиентских сигналов и отклонений в процессах.

Простота и скорость внедрения

Фокусируйтесь на решении бизнес-задач, а не на IT-вопросах — с поддержкой BayCX 24/7.

Максимальная эффективность

Экономия и простота внедрения

Настройка и внедрение

Инструмент заранее настроен под ваш бизнес, что сокращает время и затраты на адаптацию и кастомизацию

Оптимизация рабочих процессов

Программное обеспечение адаптированно под вашу компанию и включает лучшие практики и оптимальные бизнес-процессы для вашей отрасли, что сразу повышает эффективность контакт-центра

Экономия на обучении персонала

Когда система уже адаптирована под ваши нужды, обучение операторов и администраторов происходит быстрее и требует меньших затрат. Им не нужно тратить время на изучение общих настроек

Снижение расходов на доработки

Поскольку BayCX уже предварительно настроена под Вашу компанию, потребность в дополнительных доработках в дальнейшем значительно снижается. Это позволяет экономить на расходах на техническую поддержку

Сокращайте издержки и повышайте прибыль с помощью интеллектуальной автоматизации

до –20–35%

повторных обращений

до –40%

ручной координации

Быстрая реакция и устойчивые процессы

BayCX Synapse оркестрирует работу команд и процессов на основе клиентских и операционных сигналов, автоматически запуская нужные действия и позволяя сервису быстро реагировать на отклонения без ручной координации и сбоев.

100%

обращений

под мониторингом

–40–65%

QA-нагрузки

Контроль качества без ручного мониторинга

AI-аналитика BayCX обеспечивает непрерывный контроль качества всех коммуникаций, сокращая ручной труд QA-команд и ускоряя выявление проблем до того, как они становятся причиной оттока.

до –10–20%

ФОТ

до –25–37%

переработок

Снижение затрат на поддержку

Платформа позволяет заранее планировать нагрузку и экономически эффективно распределять ресурсы, обеспечивая стабильную работу сервиса в пиковые периоды без избыточных затрат.

+10–15%

производительности

до –20%

AHT

Рост производительности сервиса

BayCX повышает эффективность работы контакт-центра за счёт единого операционного контура — от аналитики до исполнения. Команды быстрее обрабатывают обращения и снижают количество повторных действий.

кастомизируемая платформа для контакт-центров

BayCX обеспечивает максимальные финансовые результаты

Быстрая и простая интеграция

Мы всегда готовы обсудить ваши уникальные требования и настроить наше программное обеспечение таким образом, чтобы оно максимально соответствовало потребностям ваших клиентов и вашего бизнеса

Запуск без сложностей

Конфигурация платформы

Форматы и стоимость

Тарифные планы

Модульная сборка

Дополнительные опции

Тарифы

Модули

Опции

Годовая оплата

Выгода ~20%

Помесячная оплата

Для контакт-центров, ритейла

4 290 ₽

в месяц
за 1 пользователя

+ 15 000 ₽ единоразово – внедрение платформы

От 5 пользователей

Телефония

Чаты

Тикет-система

Дашборды

WFM

Отчеты

Бизнес

Лучший выбор

Для поддержки, e-commerce

3 090 ₽

в месяц
за 1 пользователя

+ 15 000 ₽ единоразово – внедрение платформы

От 5 пользователей

Телефония

Чаты

Тикет-система

Дашборды

WFM

Отчеты

Стандарт

Для отделов продаж, стартапов

1 890 ₽

в месяц
за 1 пользователя

+ 15 000 ₽ единоразово – внедрение платформы

От 5 пользователей

Телефония

Чаты

Тикет-система

Дашборды

WFM

Отчеты

Лайт

Для контакт-центров, ритейла

4 290 ₽

Выгода ~9 600 ₽ в год

3 490 ₽

в месяц
за 1 пользователя

Внедрение платформы — БЕСПЛАТНО

От 5 пользователей

Телефония

Чаты

Тикет-система

Дашборды

WFM

Отчеты

Бизнес

Лучший выбор

Для поддержки, e-commerce

3 090 ₽

Выгода ~7 200 ₽ в год

2 490 ₽

в месяц
за 1 пользователя

Внедрение платформы — БЕСПЛАТНО

От 5 пользователей

Телефония

Чаты

Тикет-система

Дашборды

WFM

Отчеты

Стандарт

Для отделов продаж, стартапов

1 890 ₽

Выгода ~4 800 ₽ в год

1 490 ₽

в месяц
за 1 пользователя

Внедрение платформы — БЕСПЛАТНО

От 5 пользователей

Телефония

Чаты

Тикет-система

Дашборды

WFM

Отчеты

Лайт

Перейти к выбору тарифа

Для тех, кому нужен только один инструмент

1 990 ₽

в месяц
за 1 пользователя

Управление графиками и сменами

1 190 ₽

в месяц
за 1 пользователя

Управление обращениями и тикетами

990 ₽

в месяц
за 1 пользователя

Телефония для клиентских коммуникаций

990 ₽

в месяц
за 1 пользователя

Чат-каналы и мессенджеры

890 ₽

в месяц
за 1 пользователя

BI-аналитика и отчётность

BayCX Vision

BayCX Text

BayCX Vox

BayCX Synapse

BayCX WFM

Перейти к выбору модуля

Расширьте возможности платформы

3 500 ₽

за 1 канал

WhatsApp / Telegram, безлимит

2 ₽

за 1 минуту

Распознавание речи и эмоций, интерактивная визуализация

500 ₽

за каждые 100 GB

Безопасный архив диалогов и данных от 1 года до 3-х лет

Стоимость по запросу

Доступно с января 2026

15 000 ₽

единоразовая оплата

Разовая настройка платформы

Setup Fee

Голосовой робот

Доп. хранилище

AI-аналитика

Мессенджеры

Выберите тариф

Оставить заявку

Выберите нужный тариф и оставьте свои контактные данные — мы свяжемся с вами, чтобы обсудить подключение платформы

Тариф

Дополнительные опции

Формат оплаты

Выберите модули

Оставить заявку

Выберите необходимые модули и оставьте свои контактные данные — мы свяжемся с вами, чтобы обсудить подключение и настройку

Модули

Дополнительные опции

Спасибо!

Данные успешно отправлены – мы скоро свяжемся с вами.

А пока рекомендуем посмотреть вебинар о платформе — в нем мы разобрали, как повысить эффективность, снизить затраты и адаптировать BayCX под задачи бизнеса.