Система работы с клиентскими обращениями: как навести порядок, автоматизировать с умом и увеличить прибыль
На вебинаре мы поделились своим опытом и обсудили следующие вопросы:
Что нужно бизнесу, чтобы клиентская поддержка стала силой, а не точкой боли?
Где реально сократить затраты без потерь качества?
Чем BayCX отличается от «шаблонных» решений и как её можно адаптировать под свой бизнес?
Бесплатный вебинар
Автоматизация рабочего процесса
Готовые решения под ваш запрос
BayCX служит глобальным хабом для всех данных о клиентах, объединяя все каналы связи в единую систему. Это обеспечивает многоканальное взаимодействие и повышает эффективность обслуживания.
BayCX создан на основе опыта MiXBS в построении облачных контакт-центров с распределёнными командами. Платформа оптимизирует взаимодействие с клиентами через телефонию, E-mail, мессенджеры, соцсети и чат в едином интерфейсе.
Гибкое управление обращениями, задачами, маршрутизация, живые скрипты и аналитика — всё для эффективного управления клиентским опытом.
Трансформация омниканальных контакт-центров
Уникальный WFM-блок BayCX создан для эффективного управления рабочим временем сотрудников. Он включает инструменты распределения ролей, доступов, сквозную аналитику и живые дашборды.
BayCX WFM агрегирует данные, контролирует эффективность персонала и автоматически оповещает команду при форс-мажорах. Система планирования, гибкое распределение задач и аналитика в реальном времени — всё в одном приложении.
Это шаг к слаженной и прозрачной работе распределённой команды для успеха вашего бизнеса.
Управление удаленным офисом
Комплексное технологичное решение BayCX позволяет повысить эффективность работы менеджеров по продажам и добиться устойчивого роста продаж.
Синхронизация данных о клиентах и сделках, интеллектуальная маршрутизация вызовов, персонализированные скрипты продаж, встроенные инструменты обучения персонала (LMS) разработаны для оптимизации процесса работы отдела продаж.
Грамотные решения для автоматизации позволят Вам добиться внушительных результатов и повысить эффективность продаж не меньше, чем на 25%-30%.
Автоматизация ОП
Платформа BayCX для бизнес-аналитики выводит управление на новый уровень, предлагая бесшовную интеграцию с ERP, CRM, HR и другими системами. Она консолидирует данные из разных источников, а встроенный ИИ помогает проводить многомерный анализ, выявлять скрытые закономерности и представлять их в удобных интерактивных дашбордах.
С BayCX вы получаете мощный инструмент для глубокого анализа данных и принятия обоснованных управленческих решений.
Бизнес-аналитика
BayCX — это инновационное решение, которое помогает маркетологам и топ-менеджерам точно оценивать вклад каждого рекламного канала в общий успех маркетинговых кампаний.
Благодаря встроенным инструментам колл-трекинга и удобным аналитическим отчетам, вы получаете полную картину эффективности своих маркетинговых активностей и можете оптимизировать бюджеты в режиме реального времени.
Оцените результативность ваших рекламных каналов и кампаний с BayCX и управляйте маркетингом на основе проверенных данных.
Маркетинг
Наше программное обеспечение для управления проектами — это универсальное решение, которое упрощает планирование и контроль на всех этапах выполнения задач.
Интегрированные инструменты бизнес-аналитики предоставляют полную картину ключевых показателей эффективности (KPI), позволяя менеджменту эффективно управлять командой и процессом с минимальными затратами времени.
С BayCX вы сможете легко улучшить планирование, ставить четкие цели, контролировать риски и уверенно вести проекты к успеху.
Управление проектами
Функционал BayCX
Оптимизация управления командой и автоматизация коммуникаций
Платформа автоматически определяет, систематизирует и ранжирует коммуникации по отделам и экспертам, улучшая эффективность контакт-центров. Инструменты интеллектуального управления вызовами, контроля обращений, живых скриптов и анализа эмоций клиентов с помощью EAI позволяют сократить трудозатраты и повысить качество обслуживания.
Автоматизация коммуникаций
Платформа отображает метрики в реальном времени и единой панели мониторинга, позволяя оптимизировать работу клиентского сервиса за счёт отслеживания необходимых KPI, выявления трендов и закономерностей поведения клиентов, формируя наилучший клиентский опыт.
Бизнес-аналитика
Программное обеспечение позволяет настраивать скрипты продаж, создавая оптимальные сценарии диалогов, адаптированные к предпочтениям клиентов, тем самым повышая эффективность обслуживания и продаж на 25−30%.
Адаптивные скрипты
ERP-система автоматизирует учет рабочего времени, управление ресурсами и бюджетом, интегрируя бизнес-процессы и повышая эффективность управления компанией, а встроенные инструменты WFM позволяют оптимизировать работу команд, перераспределяя задачи и снижая простои, что способствует увеличению производительности и эффективности работы персонала.
ERP и WFM системы
Платформа BayCX позволяет планировать рабочие графики, отслеживать занятость и свободное время сотрудников, координировать их деятельность и оптимизировать использование рабочего времени.
Календарь
Инструменты анализа эмоциональной тональности разговоров и автоматической расшифровки звонков, обобщённой до сути обращения в несколько коротких предложений, предоставляют глубокие инсайты о качестве обслуживания, а предиктивная аналитика позволяет улучшить качество удовлетворенности клиентов.
ИИ-инструменты
Программное обеспечение интегрируется с CRM, ERP и другими системами, повышая качество обслуживания клиентов.
Интеграция
Встроенная система управления обучением улучшает навыки сотрудников, предлагая подходящий образовательный контент на каждом этапе работы и обеспечивая системность образовательных инициатив.
LMS
Для конфиденциальности данных обеспечивается высокий уровень безопасности данных с использованием шифрования и резервного копирования, минимизируя риски утечки или неправомерного использования чувствительной информации клиентов.
Информационная безопасность
Практические кейсы и результаты внедрения BayCX
Реальные примеры роста
Логистика и транспорт
Как международная логистическая компания выстроила единую клиентскую службу в нескольких странах
Один инструмент для связи, контроля и маршрутизации — теперь SLA под контролем, а работа с клиентами прозрачна в любой точке мира
98%
SL
Читать подробнее
Рестораны и доставка
Как ресторанная сеть превратила хаотичные коммуникации в управляемый процесс
Один портал, прозрачная статистика и рост удовлетворённости клиентов — узнаете, как BayCX помог навести порядок в звонках и поддержке
-32%
АНТ
Читать подробнее
Некорректное распределение звонков
Неясная статистика и дублирующие отчёты
Множество сторонних провайдеров
Несогласованность между подразделениями
Прозрачная статистика, единый контроль и рост SLA
Команда стала работать быстрее, клиенты довольны, текучка снизилась
Объединили все каналы и провайдеров в едином портале BayCX
Настроили управляемую клиентскую поддержку
Увеличили количество обученных операторов в 5 раз
Ввели контроль качества и аналитику в реальном времени
Результаты
Что мы сделали
Проблемы
Кейс внедрения BayCX для поддержки клиентов ЁбидоЁби
х5
рост
258 000+
обращений
-32%
AHT
Сложности с подрядчиком по телефонии
Необходимость нового ПО для международных направлений
Несоответствие прежней системы бизнес-процессам
Запущено 5 международных направлений (Кыргызстан, Узбекистан, Казахстан)
Единая точка коммуникации и прозрачный контроль SLA во всех странах
Настроили BayCX под специфику международных процессов
Обеспечили стабильную маршрутизацию и связь
Подключили новые направления обслуживания
Результаты
Что мы сделали
Проблемы
Кейс внедрения BayCX на поддержку клиентов СДЭК
+25%
CSAT
7,5 млн+
обращений
98%
SL
Получите доступ к нашей библиотеке. Внутри — гайды и чек-листы, которые помогут вам:
Выбрать ПО и оценить выгоду от его внедрения
Определить нужный функционал и AI-инструменты для роста эффективности
Подготовиться к бесшовному запуску
Полезные материалы для быстрого старта в автоматизации
Что вы получаете
Преимущества использования BayCX
Омниканальность в одном окне
Управляйте бизнесом просто и эффективно, будь то маленькая команда или международный контакт-центр
Максимальная прозрачность бизнес-процессов
Отслеживайте результаты в реальном времени
Экономия времени на аналитику
Используйте интуитивно понятные дашборды и гибкий репортинг, настроенные под необходимые метрики
Простота и скорость внедрения
Фокусируйтесь на решении бизнес-задач, а не на ИТ-вопросах
Максимальная эффективность
Экономия и простота внедрения
Настройка и внедрение
Инструмент заранее настроен под ваш бизнес, что сокращает время и затраты на адаптацию и кастомизацию
Оптимизация рабочих процессов
Программное обеспечение адаптированно под вашу компанию и включает лучшие практики и оптимальные бизнес-процессы для вашей отрасли, что сразу повышает эффективность контакт-центра
Экономия на обучении персонала
Когда система уже адаптирована под ваши нужды, обучение операторов и администраторов происходит быстрее и требует меньших затрат. Им не нужно тратить время на изучение общих настроек
Снижение расходов на доработки
Поскольку BayCX уже предварительно настроена под Вашу компанию, потребность в дополнительных доработках в дальнейшем значительно снижается. Это позволяет экономить на расходах на техническую поддержку
Экономия и простота внедрения
BayCX для улучшения клиентского сервиса
Голосовые вызовы, чаты, электронная почта, социальные сети — все в одном окне
Интеллектуальная маршрутизация обращений к нужным специалистам
Автоматизация типовых запросов с помощью чат-ботов и интеллектуальных бизнес-процессов
Полная история взаимодействий с клиентом
Наше решение для контакт-центров объединяет все каналы коммуникации в единую платформу, позволяя вам эффективно управлять обслуживанием клиентов:
Аналитика и отчетность по всем каналам коммуникации
BayCX обеспечивает максимальные финансовые результаты
Рост производительности
Наша платформа повышает эффективность сотрудников контакт-центра, ускоряя обработку запросов и улучшая качество обслуживания, что повышает лояльность клиентов и увеличивает выручку
Снижение затрат на поддержку
BayCX проще и дешевле обслуживать, так как платформа разработана специально под вашу инфраструктуру и требует меньше ресурсов на администрирование и устранение неполадок
Конкурентные преимущества
Уникальное ПО BayCX, разработанное под ваши бизнес-задачи, дает возможность предложить клиентам более качественный сервис и выделиться среди конкурентов
Масштабируемость
При росте бизнеса платформу легко масштабировать, добавляя новые функции и интегрируя с другими системами — это позволяет избежать дорогостоящих миграций на новые платформы
кастомизируемая платформа для контакт-центров
Быстрая и простая интеграция
Мы всегда готовы обсудить ваши уникальные требования и настроить наше программное обеспечение таким образом, чтобы оно максимально соответствовало потребностям ваших клиентов и вашего бизнеса
Запуск без сложностей
УЗНАЙТЕ СТОИМОСТЬ
Тарифные планы
1 950 ₽
1-50 пользователей
1 500 ₽
101-200 пользователей
1 800 ₽
51-100 пользователей
1 200 ₽
более 200 пользователей
Указана цена за 1 пользователя в месяц
4 500 ₽
2 динамических,
1 статический номер
1 статический номер
6 000 ₽
3 динамических,
2 статический номера
2 статический номера
Коллтрекинг
Контакт-центр
В поисках лучшей платформы для взаимодействия с клиентами?
Ознакомьтесь с нашим исследованием всех CRM-систем в РФ
Комплексное управление
Аутсорсинг контакт-центров «под ключ»
Полный аутсорсинг процессов
Собственную адаптивную платформу BayCX
Распределенные команды, говорящие на 52 языках
Систематизированный отдел клиентского сервиса на базе BayCX включает:
Подбор, найм и обучение персонала
Контроль качества и менеджмент на нашей стороне
Наш опыт и экспертность – партнерство win-win
Нам доверяют
Наши клиенты
Kubernetes
Helm
Docker
OpenSearch
MongoDB
MySQL
NodeJS
Python
Vue.js
TypeScript
JavaScript
Основа проекта
Наш технологический стек
Frontend
Основное стороннее ПО
Backend
Новости и публикации BayCX
Экспертный взгляд